Tel. 617 000 789

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Apdo. de correos 11021. 50017 . Zaragoza

PREGUNTAS FRECUENTES

¿CÓMO REALIZAR PEDIDOS?

Realizar pedidos es muy fácil. Seleccione los productos y la cantidad que quiera pedir y clique en "Añadir a la cesta". Cuando esté preparado para realizar su compra clique sobre el botón de "Continuar" o "Cesta". Se abrirá una nueva ventana preguntando su dirección de facturación y envío. La primera vez que realice una compra con nosotros se le pedirá que introduzca sus datos de facturación. Si es un cliente habitual ya habrán quedado grabados en nuestra base de datos. Sus datos de envío pueden ser cambiados cada vez que compre algo. Si la dirección de facturación es diferente de la dirección de entrega es necesario especificarlo.

Después de haber rellenado los datos de contacto se pasará a la página de "Información de pago" donde escogerá el método de pago y completará los datos. Finalmente verá la página de "Confirmación de pedido" que es un resumen de su pedido completo. Después de aceptar los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad podrá aceptar su pedido. Inmediatamente recibirá un mail de confirmación de dicho pedido.

¿PUEDEN CANCELARSE LOS PEDIDOS?

Si desea cancelar parcial o totalmente su pedido, puede hacerlo mientras el pedido no haya salido de nuestro almacén.

EL PROCESO DE PAGO ¿MIS PAGOS SON SEGUROS?

DEHORNOS otorga gran importancia a la seguridad de los datos. Como parte del registro de cliente se pedirá que proporcione algunos datos personales. Estos datos son necesarios para procesar los contratos que se efectuarán a través de DEHORNOS cuando haga una compra. Todos los datos personales se almacenan de forma segura y confidencial en nuestros servidores, en conformidad con las regulaciones legales pertinentes.

¿QUÉ TIPOS DE PAGO SE ACEPTAN?

Actualmente aceptamos Visa (de débito y crédito), MasterCard (de débito y crédito), a través del pago por PayPal.

TU ENTREGA
¿CÓMO ENTREGA “DEHORNOS” MIS PEDIDOS?

Como regla general, si el cliente no indica lo contrario, el envío será realizado por nuestra parte inmediatamente tras su debido encargo y pago a través de nuestra web online.

Los pedidos son enviados por varias transportistas de nuestra confianza, dependiendo del modelo elegido y el destino. Esto asegura que los productos son recibidos con rapidez, seguridad y a tiempo. Le avisaremos cuando el producto salga de nuestro centro y le daremos una fecha en la que aproximadamente llegará. Normalmente nuestra agencia de transportes le avisa también si usted nos ha dejado un email de contacto.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA MI PEDIDO EN LLEGAR?

Los tiempos de envío de los pedidos dependen del producto y de su tamaño. También del punto geográfico de entrega.

Si tiene dudas, incidencias o preguntas, póngase en contacto con nosotros y se las resolveremos.

¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?

Usted los sabrá al hacer el pedido y marcar su zona geográfica.

¿QUE HAGO SI ME LLEGA UN PRODUCTO DAÑADO?

Si al recibir la mercancía observa que el paquete está roto, dañado o tiene alguna incidencia debe comunicarlo en el momento al transportista y ponerse en contacto con nosotros.

Si lo que llega roto es un artículo comuníquelo cuanto antes a través de nuestro mail. Necesitaremos que nos envíe unas fotografías, procederemos a recoger el producto, bien embalado, en la dirección que indique y este porte no tendrá ningún costo para usted.

¿CÓMO PUEDO PONERME EN CONTACTO CON SERVICIO AL CLIENTE?

Teléfono: 617 000 789 Mail: dehornos@dehornos.com

Estaremos encantados de ayudarle a resolver sus dudas.

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